Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; danach erfolgt keine Bearbeitung mehr.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich bei:
- Deutlich erkennbaren äußeren Mängeln wie Abnutzung oder Beschädigung
- Qualitätsbezogenen Abweichungen, wie fehlenden Bestandteilen oder beschädigter Originalverpackung
- Auffälligen Gerüchen oder sichtbaren Farbabweichungen
- Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
- Veränderungen durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen am Produkt
- Lieferung eines falschen Artikels
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig
Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung der Rückgabe oder des Umtauschs kontaktieren Kunden den Kundendienst. Folgende Informationen sind bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Grund für Rückgabe oder Umtausch, ggf. unterstützt durch Fotos oder Videos.
Nach Prüfung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Kunden erhalten ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie Hinweise zum Versand. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
- Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung.
- Bei Rückerstattung wird der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder Mastercard) erstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte die Rückerstattung danach nicht erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme notwendig.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport werden unter Berücksichtigung der Umstände behandelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe, Rückerstattung und Kundendienst genutzt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR, unter Einhaltung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen. Kunden können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten verlangen.