Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb dieses Zeitraums einzureichen; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung mehr.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Deutlich erkennbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigung
• Qualitätsbezogene Abweichungen, etwa fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder sichtbare Farbabweichungen
• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
• Veränderungen durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen am Produkt
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie der Grund für Rückgabe oder Umtausch einschließlich unterstützender Fotos oder Videos bereitzustellen.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der zurückgesendeten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erstattet.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport entstehen, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabe, Rückerstattung und des Kundendienstes verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der GDPR unter Einhaltung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.