Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Aufhebung
Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussfälle
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Unzutreffende oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ zu beantragen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Stornierungswunsches

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.